Zwroty i odstąpienie od umowy
1. Termin na odstąpienie
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
2. Warunki zwrotu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:
-
Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania oraz musi być oryginalnie zapakowany, o ile to możliwe.
-
Do przesyłki należy dołączyć informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie:
-
imię i nazwisko Kupującego
-
numer zamówienia
-
dane do zwrotu płatności (numer konta bankowego)
-
Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez nas przesyłki lub dostarczenia dowodu jej nadania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
3. Koszty zwrotu
-
Koszt odesłania towaru do Sprzedawcy pokrywa Kupujący.
-
Zwrot środków obejmuje koszt towaru oraz – w przypadku zwrotu całego zamówienia – koszt pierwotnej dostawy (do wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy).
4. Zwrot przy częściowym odstąpieniu od umowy
-
W przypadku zwrotu tylko części zamówienia (tj. gdy Klient zatrzymuje jeden lub więcej produktów), koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi.
-
Jeśli zamówienie zostało objęte promocją „darmowa dostawa” (np. od określonej kwoty), a po częściowym zwrocie wartość zatrzymanych produktów spada poniżej tego progu, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do potrącenia z kwoty zwrotu kosztu pierwotnej dostawy – zgodnie z cennikiem obowiązującym w dniu zakupu.
Przykład: jeśli darmowa dostawa obowiązywała od 200 zł, a po zwrocie Klient zostawia produkt za 120 zł, naliczany jest koszt wysyłki zgodny z cennikiem.
5. Sposób odesłania
Zwrotu można dokonać we własnym zakresie lub za pomocą platformy InPost:
https://szybkiezwroty.pl/pl/NEURON
Adres do zwrotu:
NEURON s.c.
ul. Grochowska 114
04-301 Warszawa
📧 W razie pytań prosimy o kontakt: produkcja@neuron.waw.pl
Reklamacje
1. Okres odpowiedzialności
Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 24 miesięcy od daty otrzymania towaru (zgodnie z przepisami o rękojmi). Dotyczy to produktów sprzedawanych przez NEURON s.c., ul. Grochowska 114, 04-301 Warszawa.
2. Zgłoszenie reklamacji
Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres: produkcja@neuron.waw.pl, przesyłając:
-
Formularz reklamacyjny zawierający:
-
imię i nazwisko
-
adres e-mail i telefon kontaktowy
-
adres do korespondencji
-
numer zamówienia
-
numer konta bankowego (jeśli dotyczy)
-
opis wady i żądanie (np. naprawa, wymiana, zwrot)
-
-
Zdjęcie produktu z widoczną wadą
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. Jeśli dokumentacja będzie niewystarczająca, może zaistnieć potrzeba przesłania produktu do producenta.
3. Tryb rozpatrywania reklamacji
-
Wady ujawnione w okresie rękojmi będą rozpatrywane bezpłatnie.
-
Jeśli wada zostanie uznana, możliwa jest: naprawa, wymiana lub zwrot środków – zgodnie z żądaniem Konsumenta i przepisami prawa.
-
W przypadku naprawy lub wymiany – produkt zostanie odesłany do Klienta na koszt Sprzedawcy.
-
Jeśli wada nie podlega reklamacji (np. z powodu uszkodzenia mechanicznego z winy użytkownika), Sprzedawca może zaproponować naprawę odpłatną.
4. Reklamacją nie są objęte:
-
uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, czyszczenia, przechowywania
-
naturalne zużycie produktu w toku użytkowania
-
uszkodzenia mechaniczne (np. rozerwania, zalania, stopienia)
-
różnice w wyglądzie produktu wynikające z ustawień monitora Klienta
5. Prawa konsumenta
-
Niniejsza procedura reklamacyjna nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o rękojmi i prawie konsumenckim.
-
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za czasowy brak możliwości korzystania z produktu będącego w naprawie.