Zwroty i reklamacje

Zwroty i odstąpienie od umowy

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z praw konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu.

Oświadczenie można przesłać na adres:

produkcja@neuron.waw.pl

lub pocztą:

NEURON s.c.
ul. Grochowska 114
04-301 Warszawa

Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w naszym Regulaminie, ale nie jest to obowiązkowe.

2. Zwrot produktu

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni.

Produkt może zostać rozpakowany i sprawdzony w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania.

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza zakres potrzebny do jego zwykłego sprawdzenia.

Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu, chyba że jego brak ma wpływ na wartość zwracanego produktu.

Dla sprawnej identyfikacji zwrotu prosimy o podanie:

• imienia i nazwiska,
• numeru zamówienia,
• informacji, które produkty są zwracane.

Numer rachunku bankowego jest potrzebny tylko wtedy, gdy zwrot środków nie może zostać wykonany tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie.

3. Zwrot pieniędzy

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy:

• cenę zwracanych produktów,
• koszt pierwotnej dostawy – do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie.

Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy, różnica pomiędzy jej kosztem a kosztem najtańszej zwykłej dostawy nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot pieniędzy następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

4. Koszt odesłania produktu

Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Kupujący.

Zwrot można nadać samodzielnie albo skorzystać z usługi:

Szybkie Zwroty InPost:
https://szybkiezwroty.pl/pl/NEURON

ADRES DO ZWROTÓW

NEURON s.c.
ul. Grochowska 114
04-301 Warszawa

E-mail: produkcja@neuron.waw.pl

5. Częściowy zwrot zamówienia

W przypadku odstąpienia tylko od części zamówienia zwracamy cenę produktów objętych odstąpieniem.

Jeżeli częściowy zwrot nie powoduje zmiany kosztu dostawy zamówienia, koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi.

Jeżeli zamówienie korzystało z promocji darmowej dostawy od 99 zł, zasady rozliczenia dostawy przy częściowym zwrocie powinny odpowiadać warunkom promocji przedstawionym Klientowi przed złożeniem zamówienia.

Nie wpisywałabym tutaj automatycznego potrącenia kosztu wysyłki tylko dlatego, że po zwrocie wartość pozostawionych produktów spadnie poniżej 99 zł. Taka zasada wymaga bardzo czytelnego zakomunikowania klientowi już przed zakupem i jest znacznie bardziej ryzykowna niż zwykłe rozliczenie częściowego odstąpienia.

Reklamacje

1. Niezgodność towaru z umową

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację do Sprzedawcy.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru.

Przepisy dotyczące niezgodności towaru z umową zastąpiły w sprzedaży konsumenckiej wcześniejsze zasady reklamacji określane jako rękojmia.

ADRES DO REKLAMACJI

NEURON s.c.
ul. Grochowska 114
04-301 Warszawa

E-mail: produkcja@neuron.waw.pl

2. Jak zgłosić reklamację

Reklamację można zgłosić w dowolnej formie. Dla usprawnienia jej rozpatrzenia zachęcamy do przesłania wiadomości e-mail na:

produkcja@neuron.waw.pl

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis problemu lub niezgodności produktu z umową,
• kiedy problem został zauważony,
• żądanie Klienta.

W miarę możliwości warto dołączyć zdjęcia pokazujące problem.

Zdjęcie produktu nie jest jednak obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji.

Nie wymagamy również paragonu fiskalnego, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

3. Uprawnienia Klienta

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać:

• naprawy albo
• wymiany produktu.

W przypadkach przewidzianych przez przepisy Konsument może również żądać:

• obniżenia ceny albo
• odstąpienia od umowy.

Jeżeli niezgodność towaru z umową jest istotna, Konsument może w określonych przypadkach od razu żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Sprzedawca może dokonać naprawy zamiast wymiany lub wymiany zamiast naprawy, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

4. Termin rozpatrzenia reklamacji

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli w tym terminie nie udzielimy odpowiedzi, reklamację uważa się za uznaną.

5. Koszty reklamacji

Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową jest dla Konsumenta bezpłatna.

Jeżeli konieczne jest dostarczenie produktu w celu jego naprawy lub wymiany, Sprzedawca odbiera go na swój koszt lub uzgadnia z Klientem sposób bezpłatnego przekazania produktu.

Koszty naprawy, wymiany, transportu, materiałów oraz odesłania produktu ponosi Sprzedawca.

Nie należy więc od razu odsyłać reklamowanego produktu na własny koszt bez wcześniejszego uzgodnienia z nami sposobu jego przekazania.

6. Kiedy problem nie stanowi niezgodności towaru z umową

Odpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje problemów powstałych wyłącznie w wyniku:

• użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcją,
• niewłaściwego czyszczenia lub przechowywania,
• uszkodzenia mechanicznego powstałego z winy użytkownika,
• naturalnego zużycia produktu wynikającego z jego prawidłowego użytkowania.

Każda reklamacja jest jednak rozpatrywana indywidualnie. Samo zakwalifikowanie uszkodzenia do jednej z powyższych kategorii nie może automatycznie pozbawiać Konsumenta ustawowych praw.

7. Gwarancja

Jeżeli na dany produkt została udzielona gwarancja producenta lub innego gwaranta, Klient może również skorzystać z gwarancji na zasadach określonych w jej warunkach.

Gwarancja jest odrębnym uprawnieniem i nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.